Chez Gokan, votre confiance est notre priorité. Que vous soyez en train de planifier votre première aventure japonaise ou que vous reveniez pour une nouvelle expérience, nous nous engageons à protéger vos données personnelles comme si c’était les nôtres.
Pour vous offrir une expérience inoubliable de réservation de visites guidées, nous avons besoin de certaines informations vous concernant. Ces données nous permettent de gérer vos réservations, de répondre à vos besoins spécifiques et de rendre votre visite aussi agréable que possible. Nous savons que cela nous donne une grande responsabilité.
Dans cette politique de confidentialité, nous expliquons de manière détaillée quelles informations nous collectons et comment nous les utilisons. Vous y trouverez également des explications sur vos droits et comment vous pouvez gérer ou supprimer vos données.
Nous avons fait de notre mieux pour rendre ce document clair et facile à comprendre. Nous voulons que vous soyez bien informé sans avoir à déchiffrer un jargon complexe. Si malgré tout, vous avez des questions, écrivez-nous via notre formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider.
Collecte des données personnelles
Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez notre site et nos services :
- Informations de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Informations de réservation : détails des visites guidées réservées, préférences et demandes spécifiques.
- Informations de paiement : détails de la carte bancaire pour le paiement des acomptes, traités via la plateforme Stripe.
- Informations de navigation : adresse IP, données de localisation, historique de navigation sur notre site (collectées via des cookies et autres technologies de suivi).
Utilisation des données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :
- Gestion des réservations : traitement et confirmation des réservations, communication avec les clients.
- Personnalisation des services : adaptation des visites guidées selon les préférences et demandes des clients.
- Traitement des paiements : gestion des acomptes et des paiements sur place via Stripe.
- Amélioration de nos services : analyse des données de navigation pour améliorer l’expérience utilisateur sur notre site.
- Communication marketing : envoi d’informations sur nos services, promotions, et événements (avec votre consentement).
Partage des données personnelles
Nous ne partageons vos données personnelles qu’avec les parties suivantes et uniquement dans les cas nécessaires :
- Partenaires guides : pour la préparation et l’exécution des visites guidées.
- Fournisseurs de services de paiement : pour le traitement sécurisé des paiements via un service sécurisé.
- Fournisseurs de services d’hébergement web : pour l’hébergement de notre site sous WordPress.
- Autorités légales : lorsque cela est requis par la loi ou pour répondre à des procédures judiciaires.
Protection des données personnelles
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction. Ces mesures incluent le cryptage des données, des pare-feu, et des contrôles d’accès stricts.
Conservation des données personnelles
Vos données personnelles sont conservées par Gokan pendant les durées indiquées ci-dessous :
- Traitement et suivi de commande : 5 ans à compter de la fin de la relation contractuelle.
- Envoi d’un devis suite à une demande de votre part : 5 ans à compter de la date d’envoi du devis.
- Traitement des candidatures : 5 ans à compter de la date de la candidature.
- Réponse à une question posée via notre formulaire de contact : 5 ans à compter de la date de l’envoi du formulaire.
- Envoi de notre newsletter ou de publicités personnalisées : jusqu’au retrait du consentement.
- Cookies : 13 mois.
Vos droits
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d’accès : obtenir des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données personnelles dans certains cas.
- Droit à la limitation du traitement : demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certains cas.
- Droit à la portabilité des données : recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certains cas.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.
Modifications de la politique de confidentialité
Gokan se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
Contact
Pour toute question ou demande concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
